最多跑一次:做到极致,让群众少跑腿

来源:钱江晚报 2017-06-10 09:10:19

作者:蓝震 编辑:张颖

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本报记者 蓝震 本报实习生 张智雅

 

余薇薇    让群众少跑腿,就要让数据多“跑路”。我们的诀窍是,把每一秒做到极致。

“最多跑一次”究竟做得怎么样

钱报记者亲历不动产窗口基层工作人员的一天

把每一秒都做到极致

让群众少跑腿

中国人历来有房子情结,自古就把房子当成安身立命之所。有了房子就有了依托,生活就有了最基本的保障。能和家人一起见证这本红彤彤的不动产证的诞生,更像是一种仪式。

余薇薇,32岁,杭州拱墅区行政服务中心房屋交易与不动产登记受理窗口员工,在国土部门工作了7年。

今年4月以来,根据省、市政府关于企业和群众到政府办事“最多跑一次”改革工作要求,杭州市国土资源局、市住保房管局、市地税局确立了市区房屋交易、税收和不动产登记全业务、全过程和全网点“最多跑一次”改革方案,并于4月5日起在主城区范围内全面实施。

拱墅区行政服务中心的房屋交易与不动产登记受理窗口,就是这次改革方案中9个受理点之一。余薇薇因此挪到了新的办公地点,并开始新的工作状态。

当“最多跑一次”和房子这一老百姓最为关注的事物相结合,作为一名基层窗口的工作人员,余薇薇们的一天又是怎样的?

提前半小时赶到“联合”办公室

开始一天工作的准备

说是受理窗口,其实也是一个“临时”拼凑起来的办公场所。两组人专门负责个人业务,还有两组人负责中介业务。

85后的余薇薇,戴一副黑框眼镜,短发,干练利落。早上8点,她早早来到办公室。

一张略显拥挤的办公桌前,摆放着一台打印机,她要负责给不动产证打印,在信息核对无误的情况下,还要盖上一枚意义非凡的章。

余薇薇之前是国土窗口的工作人员,现在被调入临时组合的不动产登记受理窗口,“刚开始还以为要磨合一段时间,后来发现大家进入状态很快,配合娴熟。”

余薇薇说,以前老百姓要办房产相关证件,至少要跑三次才能拿到(房管、地税、国土部门各跑一趟),现在只要材料备齐,到一个点就可以办好。

趁还未开工前,余薇薇带着我们去大厅走了一圈,她特别提到了市区住房自住查询机,“以前要跑到开元路上去拉证明,现在只要用身份证在上面刷一下,就可以查询。”

来办证的陈阿姨:

比想象中的快,还有短信提醒

余薇薇是不动产证诞生的最后“把关人”。这个“末道工”可不是打印本子、敲个章那么简单,除了做好本职工作外,她有空就去帮前道工序的同事梳理材料,尽可能在短时间内告诉办事群众哪些材料需要补。

这天早上8点20分,窗口准时开工。陈阿姨夫妇第一个领了号,在1号窗口办理。

“我们在报纸上看到,现在主城区有9个点可以办理,不用非得跑到市民之家和平海路那边。”陈阿姨在运河畔买了一套房子,想着能尽快把不动产证办了。

余薇薇一边帮同事核对相关材料和信息,一边和陈阿姨夫妇交流着,看材料齐全,鼠标键盘就开始刷刷刷地动起来。

让群众少跑腿,就是要做到让数据多“跑路”。余薇薇说,现在三个部门通过业务流程整合、办事环节精简、数据互联共享,做了受理后的房屋交易、税收和不动产数据内部集成。

录入、审核、制证,大约50分钟后,陈阿姨收到短信,提醒制证完毕,到相关窗口缴费领取。

“比想象中的快,还有短信提醒,不错。”拿到证的陈阿姨很兴奋。

匆匆扒了两口饭见缝插针开会

讨论还有哪些环节可以再改进

自从三部门联合以来,对窗口负责人李月红来说,每周至少一次的例会,头痛的是时间的安排。由于窗口人员工作时间无法集中起来,例会只能见缝插针,安排在午饭后。

这天中午,余薇薇接到短信说要中午开会,她在食堂扒了两口饭,就匆匆赶到会议室。会议的主题自然离不开“最多跑一次”。

大家议论纷纷,都是谈如何顺利实现“最多跑一次”。余薇薇也发了言,她认为现在大部分的业务都要在窗口实现,对窗口人员的要求高,有些是新进的同志,还需加强培训和管理。

针对这一点及其他窗口人员提出的业务衔接、部门协作上的问题,李月红表示,要在已有的窗口服务规范、人员培训学习等制度的基础上,根据省、市“最多跑一次”工作要求,进一步做好制度的深化、细化,加大制度的执行力度。从仪容仪表到工作纪律,从服务标准到工作效率,一一进行明确……

临近下班还有市民在现场等待

“只要取到号,再晚也要办妥”

来办理不动产证的,有不少是拿到回迁房的市民。“回迁房的办理比商业住房复杂,审核的程序、环节比较多。”余薇薇说,一般没有特殊情况,大家还是可以在最短时间内顺利拿到不动产证。在办证现场,记者遇到了多个房地产中介公司及银行等来此办理的业务员。他们由于职业的关系,到窗口办事情的次数比普通百姓还要频繁。

杭州某中介公司的小方给“最多跑一次”点赞:“原先要一个多月才能完成一个证件的办理,现在最快的可以缩短在两个小时。”

余薇薇说,他们现在把每一分钟都准确到秒来计算,每受理一件,都有明确的时间节点。

一天的紧张工作马上要进入尾声。此时大厅内还有一位已经取了号市民,仍在等待。

“只要取到号,不管多晚都要受理。”余薇薇说。

 

 

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